hôtel provence benvengudo | conditions de séjour
 

Benvengudo - conditions de séjour, de réservation et d'annulation

Arrivée et Départ

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00.
Les chambres doivent être libérées au plus tard à 12h00 le jour de votre départ. Si cela n’est pas le cas nous nous réservons le droit de vous facturer une nuit supplémentaire.

La réception et le portail de l’hôtel ferment à 22h30. Si vous arrivez après 22h30 vous recevrez un code d'entrée pour le portail. Par conséquent, nous vous remercions de nous informer de votre heure d’arrivée si vous arrivez après 18h00 en nous appelant au + 33 (0)4 90 54 32 54 ou lors de votre réservation.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les cartes Mastercard, Visa et American Express ainsi que les espèces et les chèques de voyage en euros.

Réservation

Toute réservation pour être ferme et définitive devra être garantie par un numéro de carte de crédit accompagné de sa date d'expiration et des trois chiffres du cryptogramme au dos de votre carte. Si la réservation est garantie par un chèque, celui-ci devra être compensable auprès d'un établissement bancaire situé en France. Dans ces deux cas, nous nous réservons le droit de prélever des arrhes suivant le barème ci-dessous:

• L’équivalent d'une (1) nuit pour un séjour de 1 à 3 nuits (prestations réservées)
• L’équivalent de 50% de la totalité de votre séjour (prestations réservées) pour un séjour supérieur à 3 nuits.

Annulation

Toute annulation doit être confirmée par écrit.

Le montant total des arrhes mentionné dans le paragraphe "Réservation" sera retenu comme suit:

• Pour les séjours de 1 à 9 nuits: le délai d’annulation est de 10 (dix) jours minimum avant la date prévue d’arrivée. Aucune pénalité ne sera appliquée si l’annulation nous est notifiée par courrier électronique ou fax au minimum 10 jours avant la date prévue d’arrivée. Si nous recevons l'annulation moins de 10 jours avant la date prévue d'arrivée ou en cas de non présentation, les arrhes ne seront pas rendues.
• Pour les séjours de plus de 9 nuits: le délai d’annulation est de 20 (vingt) jours minimum avant la date prévue d’arrivée. Aucune pénalité ne sera appliquée si l’annulation nous est notifiée par courrier électronique ou fax au minimum 20 jours avant la date prévue d’arrivée. Si nous recevons l'annulation moins de 20 jours avant la date prévue d'arrivée ou en cas de non présentation, les arrhes ne seront pas rendues.

Tableau récapitulatif - Arrhes et annulation pour individuels

Séjour écourté

Au cours de la période d'annulation ou après votre arrivée, si vous devez écourter votre séjour, vous serez facturé au moins une nuit ou 50 % de la durée du séjour qui reste à accomplir. Pour toute réservation faite en forfait (petit-déjeuner, ½ pension et autres forfaits), les prestations qui ne seront pas consommées ne feront l'objet d'aucun remboursement.

Réservations de groupes

Chaque réservation de 5 chambres ou plus sera considérée comme réservation de groupe. Lors de la confirmation nous vous demanderons deux règlements d’acomptes de 30 % chacun; le premier versement se fera à la confirmation et le deuxième deux mois avant le date d’arrivée. Les acomptes ne seront pas remboursables.

Enfants

Il n'y a pas de supplément pour les enfants de moins de 3 ans partageant la chambre des parents. Un lit de bébé peut être réservé sur demande au moment de la réservation (dans la limite de notre disponibilité).

Horaires Restaurant et Petit-déjeuner

Piscine

La piscine est ouverte entre 08h00 et 19h30 - les enfants doivent être surveillés à tout moment par leurs parents. Des gilets gonflables sont disponibles à la réception.

Taxes Locales

Nos tarifs incluent la taxe de séjour locale, qui est de € 1,00 par personne et par nuit.

Pourboires

Les pourboires en faveur de notre personnel sont à la discrétion de nos clients.

Tabac

À Benvengudo, il est interdit de fumer dans nos chambres, nos appartements ou dans les zones publiques; il y a de grandes terrasses et des espaces extérieurs dans toute la propriété. Des frais de désodorisation correspondant à une nuit supplémentaire seront appliqués si des clients fument dans leurs chambres.

Parking et Véhicules

Un parking gratuit est disponible sur place - des garages fermés sont disponibles. Bien que toutes les mesures de sécurité soient prises, nous n'acceptons aucune responsabilité pour les vols ou les dommages sur les véhicules garés sur notre site.

Petits animaux de compagnie et chiens

A Benvengudo, nous partageons le point de vue que les animaux de compagnie font partie de la famille et ils sont les bienvenus. Nous disposons d’un nombre limité de chambres adaptées aux clients qui voyagent avec des animaux de compagnie; veuillez consulter notre page de réservations pour les tarifs actuels. Les animaux de compagnie doivent être tenus en laisse dans l'hôtel et sur tout le domaine.

Personnes à mobilité réduite

Nous faisons de notre mieux pour accueillir les clients à mobilité réduite. Nous avons un nombre limité de chambres accessibles en fauteuil roulant et ayant une douche et un équipement spécial. La plupart des parties communes de l'hôtel sont également accessibles en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale quelconque, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions faciliter au mieux votre séjour.

Protection des données personnelles et confidentialité

Si vous nous contactez par courrier électronique, fax, courrier standard ou par le biais de ce site Web, nous nous permettrons de vous inscrire à notre newsletter promotionnelle vous informant des événements à venir et offres spéciales. Nous n'utiliserons jamais votre nom ni vos informations à d’autres fins, ni ne les donnerons à des tiers sans votre autorisation préalable. Toutes les communications que nous vous enverrons vous offrent la possibilité de vous désinscrire.

Personnes supplémentaires

Sauf indication contraire, tous les tarifs des forfaits et de nos chambres sont basés sur une chambre double. Veuillez consulter notre page de réservation concernant les prix s’appliquant aux personnes supplémentaires.

Assistance et conseil

Lors de votre réservation, notre équipe de réception pourra aussi vous conseiller sur les activités locales, les événements et divertissements, ainsi que les transferts de et vers les aéroports et les gares TGV.

Dégradations et objets emportés

Nous nous verrons obligés de facturer toute dégradation faite par le client dans sa chambre ou vol d'un objet appartenant à l'hôtel constaté avant le check-out ou après le départ. Pour les locations de notre "Côté Petite Maison" ainsi que de notre "Côté Grande Maison" nous effectuerons un "Etat des lieux" à l’arrivée et au départ.

Objets oubliés

Pour tout objet oublié après votre départ, les frais d'expédition seront à votre charge.

Politique Environnementale

Nous sensibilisons notre équipe du personnel à l’environnement et la formons afin que celle-ci adopte une bonne pratique environnementale; tout en évaluant régulièrement nos procédures et les moyens utilisés.

Litiges et réclamations

Toute controverse, tout litige ou toute réclamation survenant ou liés à ces conditions relèveront de la juridiction des tribunaux compétents de France.

Changements aux conditions de séjour

Ces conditions peuvent faire l’objet de changements sans préavis - dernière mise à jour le 14 novembre 2008.

Veuillez lire également notre page équipements et services.

Benvengudo représente un choix idéal parmi les hôtels en Provence. Situé au cœur de la Provence, notre hôtel vous permet d’accéder facilement au magnifique village des Baux de Provence. Saint-Rémy-de-Provence, Arles et Avignon se trouvent également à proximité, et l'Aéroport International de Marseille ne se trouve qu'à une heure en voiture. Découvrez toutes les attractions provençales, les événements et les lieux historiques qui nous entourent. Réservez votre hôtel provençal en ligne, obtenez des informations complémentaires ou contactez notre équipe de réservation qui se réjouit de vous renseigner au ++33 (0)4 90 54 32 54. Explorez nos chambres d’hôtel de charme et découvrez nos offres spéciales de vacances en Provence, nos escapades romantiques, de milieu de semaine ou de week-end.